请选择 进入手机版 | 继续访问电脑版

卖家论坛

 找回密码
 立即注册
查看: 23|回复: 0

淘宝卖家如何做好售后5大点,全面提升复购率?

[复制链接]

3296

主题

3296

帖子

998万

积分

管理员

Rank: 9Rank: 9Rank: 9

积分
9981999
发表于 2019-12-24 11:01 | 显示全部楼层 |阅读模式

马上注册,结交更多好友,享用更多功能,让你轻松玩转社区。

您需要 登录 才可以下载或查看,没有帐号?立即注册

x
  卖后不断是浩瀚客服觉得相对烦琐战易做的岗亭。卖后客服面临的年夜多是有各类成绩惹起主顾没有谦的状况,衣服上的小线头能够城市让客户跟您扯上半天工夫,假如一句话处置没有到位,也能够间接招致客户给好评大概流得失落客户。相反,假如卖后效劳做好了不只能够进步主顾的合意度,借能年夜年夜进步主顾复购率。

淘宝复购率

淘宝复购率

  1.起首立场要好!
  立场好,表示正在哪些圆里呢?从数据圆里来讲即是初次呼应工夫要快、复兴要快、复兴率要下。普通追求卖后协助的主顾年夜多是发明产物有没有契合本人预期的状况,主顾年夜多带有较多的背里感情,以是,第一工夫复兴给主顾一个优良的体验,觉得本人遭到正视了。
  2.然后抱歉抚慰!
  不变主顾感情是第一步,抱歉其实不代表本人或店肆有错,只是经由过程抱歉的方法快速成立优良的相同气氛。
  3.正在相同过程当中教会提问战谛听!
  处置卖后成绩必然要多听,多问。听对圆讲甚么,判定此次卖后是属于甚么成绩,是主顾纯真收怨言,仍是产物量量成绩、效劳成绩、物流等成绩。谛听主顾提出的成绩后,客服借需求进一步的提问,帮助判定此类成绩的分类,为后绝处置做展垫。
  好比,主顾反应本人购置的裙子尺码分歧适。那末,客服需求明白的是主顾今朝的前提能否满意店肆内乱退换货前提,能否曾经撕了标签,能否曾经过了退换货工夫等等。假如满意此前提,客服该当跟主顾具体阐明退换货流程;假如没有契合此前提,那末客服该当站正在主顾的角度思索怎样最年夜化的低落主顾丧失,让单方皆合意。
  4.尊敬主顾的设法
  正在卖后相同过程当中,主顾常常会有本人的诉乞降设法,假如客服出有思索到主顾的设法,间接给出的一个处置方法要客户承受,能够会惹起主顾的恶感。客服需求尊敬客户的设法,有前提的话给出最少两种以上的处置办法给客户挑选,结果会更好。
  开淘小编倡议各人正在战主顾告竣分歧的卖后处置定见后,卖后客服需求实时跟进卖后处置进度,有前提的话,卖后每停止一步皆跟主顾反应一下,让主顾时辰明白处置进度,让主顾以为店肆仍是靠谱的,也愈加放心。很多店肆由于卖后处置得欠好大概是遗漏了一两件事而得到好评大概赞扬的,各人要引觉得戒。
      
  怎样将下复购率的产物挨形成爆款
  淘宝卖家怎样进步复购率?有甚么本领?
  单十一事后,如何才气做好主顾复购率呢?
回复

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

卖家|小黑屋|卖家论坛 ( 闽ICP备19021387号-3 )

GMT+8, 2020-7-4 17:39 , Processed in 0.051801 second(s), 8 queries , Gzip On, MemCached On.

Powered by Discuz! X3.4

Copyright © 2001-2020, Tencent Cloud.

快速回复 返回顶部 返回列表