请选择 进入手机版 | 继续访问电脑版

卖家论坛

 找回密码
 立即注册
查看: 9|回复: 0

你真的是一名合格的淘宝客服吗?

[复制链接]

423

主题

423

帖子

998万

积分

管理员

Rank: 9Rank: 9Rank: 9

积分
9981999
发表于 2019-12-24 16:26 | 显示全部楼层 |阅读模式

马上注册,结交更多好友,享用更多功能,让你轻松玩转社区。

您需要 登录 才可以下载或查看,没有帐号?立即注册

x
  淘宝客服正在任什么时候候皆起到比力枢纽的感化,淘宝客服做的好能够进步成交率,削减退货率。那接下去看看您的店肆是否是有及格的淘宝客服,及格的淘宝客服具有的您的店肆内乱的客服能否具有了。

淘宝客服运营

淘宝客服运营

  1、产物要做到十分熟习
  客户去征询客服必定是由于产物,假如产物皆没有熟习,那末正在答复的时分需求破费许多的工夫,让客户等的没有耐心而换别家店肆了。大概是由于客服皆店肆产物没有熟习,答复的没有专业,让客户没有合意,也便达没有到成交了。
  2、关于客户有成绩时不克不及只是答复客户成绩,更要指导成交
  客服不只要关于客户有成绩的时分答复成绩,借要正在答复成绩之余指导客户来停止消耗,比力效劳的目标是期望客户能购置。按照客户的请求位客户寻觅出最适宜的产物,如许客户合意了,成交量天然便上来了。
  3、下单后要做到查对支件疑息
  普通客户下单以后,会有查对支件地点、号码、支件人等等疑息,那一步是制止单方的丧失。假如一旦客户需求修正疑息,如许也能帮客户实时来修正。
  4、货色物流提示
  当货色曾经收回的时分,能够正在旺旺号上提示客户货色曾经收回。看到客户的货色行将抵达的时分,能够用旺旺号大概短疑提示客户签支。如许能够制止客户遗忘签支,又能让客户觉得到店肆的效劳立场很没有错。并且正在提示客户签支的时分,借能够坦率的表达合意,期望客户赐与好评。
  5、实时处置客户的中好评
  客户的中好评会影响店肆的诺言度,以是必然要实时处置。用优良的立场,实时的战客户相同,实时的处理客户的成绩。
  不论是做甚么,进修是不克不及截至的。进修没有让本人落伍,淘宝客服能够操纵阿里旺旺、淘宝助理、千牛等等东西去停止进修。
  
       淘宝客服到底该怎样培训才好?
       淘宝卖家甚么状况下能够申请淘宝客服参与?
       淘宝客服战购家相同时,那3面很主要
回复

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

地图|Archiver|手机版|小黑屋|卖家论坛

GMT+8, 2020-1-22 07:08 , Processed in 0.044857 second(s), 5 queries , Gzip On, MemCached On.

Powered by Discuz! X3.4

© 2001-2017 Comsenz Inc.

快速回复 返回顶部 返回列表