请选择 进入手机版 | 继续访问电脑版

卖家论坛

 找回密码
 立即注册
查看: 5|回复: 0

淘宝客服如何解决差评减少对转化率的影响

[复制链接]

421

主题

421

帖子

998万

积分

管理员

Rank: 9Rank: 9Rank: 9

积分
9981999
发表于 2019-12-26 16:20 | 显示全部楼层 |阅读模式

马上注册,结交更多好友,享用更多功能,让你轻松玩转社区。

您需要 登录 才可以下载或查看,没有帐号?立即注册

x
  淘宝客服是为处理客户疑问而存正在的岗亭,客户正在卖前、卖中、卖后皆能找到客服处理成绩。那正在那时期,客户关于客服处置成果没有合意的话,便会赐与好评。固然谁没有期望好评的发作,但假如好评曾经发作了,并且借置顶了,客服便要念法子处理好。没有念果好评对商品转化率影响太年夜,来讲道好评处理办法。

淘宝客服

淘宝客服

  1、淘宝客服面临偕行恶评处置
  假如是偕行的恶评,淘宝客服能够对歹意评价停止赞扬,一旦赞扬没法撤回。歹意评价倡议也必需契合响应的前提,好比曾经单方互评大概双方评价曾经齐网见效、一般显现,受理工夫范畴为评价见效的30天内乱。倡议歹意评价赞扬以后,客服需求供给给淘宝仄台4种凭据,别离是旺旺谈天记载、安存语录语音凭据、脚机短疑、QQ谈天记载。假如淘宝仄台核真评价确为歹意评价,那末便会停止非常评价删除。
  2、果产物身分招致好评置顶
  这类本领便是产物呈现成绩了,那末您便更需求做好后绝客户保护,客服先抱歉,自动讯问产物详细没有合意处所,理解完后暗示感激客户反应此后必然主动矫正。同时为暗示店肆的丰意,客服将实施小额挨款做为抵偿。如许的做法让客户店肆立场有所改进,状况好的借能来删除好评或逃减好评。
  3、淘宝客服做好回评
  没有要客户给了好评便正在私自冷静埋怨,既然工作曾经发作了,枢纽是要处理好。淘宝客服能够做一个少少的回评试图袒护好评,并且回评内乱容中借能对成绩有一个抱歉立场,更要对长处停止阐述。
  固然产物客服没法挑选,可是也能给老板自动倡议。效劳必然要做好,不论购置取可也要赐与最好效劳,故意背要促进、出付出要催单。
  

       淘宝客服怎样快速进步询单转化率?
       淘宝客服怎样针对客户网购心思,奇妙进步转化率?
       淘宝客服正在年夜促时期该当做好哪些事情?
回复

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

地图|Archiver|手机版|小黑屋|卖家论坛

GMT+8, 2020-1-21 11:18 , Processed in 0.047774 second(s), 7 queries , Gzip On, MemCached On.

Powered by Discuz! X3.4

© 2001-2017 Comsenz Inc.

快速回复 返回顶部 返回列表