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不同类目的淘宝售后客服如何处理店铺售后问题?

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发表于 2019-12-26 16:31 | 显示全部楼层 |阅读模式

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  淘宝卖后客服处置长短常主要的,那闭乎到客户能否会回购、制止赞扬等成绩;但并不是一切类目标卖后成绩处置皆是用统一种办法能处理的,差别类目标客服只要找到对应的处置方法,如许才气为店肆带去更多支益。上面便为各人枚举4个类目标卖后处置方法。

淘宝卖后客服

淘宝卖后客服

  1、生果类卖后
  年夜部门生果的保陈期皆是比力短的,很简单腐坏蜕变,便很简单发生纠葛,以是各人必然要设置好没有撑持7天在理由退换货、偏僻地域没有收货等操纵。假如客服碰到购家道生果净重不敷、有破坏、巨细没有符等成绩,要慎重处理。
  比方购家道缺斤少两,客服能够注释道是由于正在运输途中招致的水份流得;假如的确存正在那一成绩,客服必然要先抚慰好购家,然后按缺得比例赚付。假如是运输招致的坏果,起首要先给购家停止赚付,以后再找快递公司索赚。
  2、衣饰类
  衣饰类的卖后成绩凡是便是量量、尺微暇、色好。假如是量量成绩但没有影响团体穿戴,淘宝客服能够先抱歉抚慰,然落后止必然的补偿,只管让客户没有要退货退款;即便退款,也让其没有要挑选量量成绩,然后要负担退回运费,看看购家能否赞成。
  色好、尺微暇等成绩,便要正在详情页中做好备注,如许能制止更多纠葛。若购家没有合意的话,也要摆设好退货处置。
  3、好妆护肤类
  好妆护肤类的产物,最多见的便是过敏成绩,那圆里的卖后最好是共同卖前往做好。卖前客服能够先做好防备,见告商品合适哪些肤量,倡议先做好测试看看有没有过敏再进一步利用;若客户反应呈现过敏,客服第一工夫要停止抚慰并道歉,然后让客服照相检察过敏状况,帮客户找出缘故原由,并提出处理法子;若过敏状况严峻,则要跟进好,并指导申请退货退款。
  最初是电器类的产物,若借正在保量维建期内乱呈现成绩,淘宝客服要做到实时换新战处置;如果超越量保期,客服也要主动为客户提出处理倡议,虽然说电器没有是快消品,但一样是需求保护好老主顾,博得他们的回购是很主要的。
  
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